胡彦林和他一起走出直播间，两人说了一会儿话，胡彦林才注意到不远处的墙角里，还杵着一个宋弦。

“宋弦，站那里做什么！”

宋弦假意摸手机，声儿有些轻，“没什么，我刚才在打电话。”

胡彦林摆手，“你过来。”

宋弦不想过去，刚才哭得太厉害，她一会儿一个抽抽，一会儿一个抽抽，不但很丢脸，还不知道该怎么跟人解释。

“我还要去背脚本，我先去直播间了。”

“背个屁！你又不出镜，拿着脚本看不就行了，你过来！”

宋弦无法，只好朝他们走过去。

胡彦林：“我问你，你刚进公司的时候，不是做过经销商的售后吗，那时候售后的是不是比较简单？”

宋弦：“还行吧，因为合作久了，一般都在售前解决了。”

“对啊，以前面对的是经销商，大家心里都有底，现在直接是终端客户，问题肯定就多了，那么点客服哪里够用，更何况都是新手。”

“是的。”

这不是才出现的问题，自打做线上直播，和喜的售后就跟不上，卢曼在的时候也提过，珠宝线上销售的退货率很高，平均能达到百分之八十，售后非常重要，一个好的售后团队，能降低至少百分之七的退货率。

胡彦林抱怨道：“你知道么，我好不容易把成交量提起来，客服屁都不懂，本来不应该退的单都退了，我真是吐血！”

宋弦嘟囔：“仓库那边也一样的，不懂珠宝，货都发不明白。”